售后服务认证-北京卓越同舟咨询有限公司

售后服务认证

商品售后服务认证

发布时间： 2024-09-27 06:46:24

随着经济发展，生活水平的提高，人们对服务质量的要求也越来越高，顾客对商家服务的满意程度逐渐成为选择消费的重要依据。为此，越来越多的企业商家将提升服务质量作为其战略发展重要一环，纷纷建立高水平的服务体系，给客户创造优质服务。

商品售后服务认证评价是运用《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011标准对企业售后服务体系、商品服务、顾客服务进行量化的过程，重点涉及组织架构、人员配置、资源配置、规范、商品信息、技术支持、维修配送、质量保证、客户关系、投诉处理等细分指标。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），来衡量服务能力的高低，具体如下：

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

因此，商品售后服务认证含金量极高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中！

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